Näitä kasinoita emme suosittele
Turvalliset ja luotettavat nettikasinot ovat niiden rekisteröintimaan peliviranomaisen lisensioimia ja jatkuvassa valvonnassa. Lisenssi myönnetään vain kasinolle, joka täyttää sen toimintaedellytyksille ja toiminnalle jo ennalta asetetut tiukat kriteerit ja sitoutuu noudattamaan niitä sekä kasinoalaan koskevaa lainsäädäntöä.
Kaikki Turtlebetin suosituslistoille ja arvosteluihin kelpuutetut nettikasinot ovat lisensioituja ja turvallisia pelipaikkoja, joissa pelit ovat reiluja, tieto- ja rahaliikenne tehokkaasti suojattua, voitonmaksu varmaa ja toimivaa, säännöt ja ehdot jokaisen ulottuvilla, tietoturva kohdallaan, markkinointi asianmukaista ja asiakaspalvelu ripeää ja ammattimaista.
Silloin tällöin valitettavasti törmäämme kuitenkin casinoihin, jotka ovat eivät täytä suositeltavalle pelipaikalle asetettuja kriteerejä eli ovat epäilyttäviä tai toimivat vastoin alan vaatimuksia ja kohtuullisia käytäntöjä. Tällaiset epäkelvot kasinot joutuvat mustalle listalle (blacklisted), emmekä missään tapauksessa suosittele niillä pelaamista kenellekään. Tässä artikkelissa listaamme syitä, joista kasino voi päätyä mustalle listalle.
Suljetut kasinot
Vältä nettikasino huijaus – pelaa lisensioiduilla, hyvämaineisilla kasinoilla
Ennen kuin siirrymme käymään läpi blacklisted-kasinoiden joukkoon joutumisen syitä, kerrataanpa tärkeimmät seikat, jotka toteutuvat turvallisen ja laadukkaan nettikasinon kohdalla:
- Kasinolla on jonkin maan peliviranomaisen lisenssi (esim. Malta Gaming Authority, Viron Vero- ja tullihallitus tai Curacaon peliviranomainen). Lisenssitiedot ja operaattorin nimen sekä osoitteen löydät kasinon etusivun alapalkista.
- Kasinon sivusto on selkeä ja kaikki tarvittava tieto on löydettävissä sääntöjä ja ehtoja myöten.
- Kasinon valikoima sisältää pelejä tunnetuilta brändeiltä ja pelit toimivat juohevasti.
- Pelaajaksi rekisteröityminen tai pankkitunnuksilla tunnistautuminen on selkeä ja looginen prosessi.
- Kasino tarjoaa tunnettuja, turvallisia ja laajasti käytettyjä maksutapoja.
- Kasinolla on toimiva asiakaspalvelu ja sen yhteystiedot ovat helposti saatavilla.
- Kasinon mainonta on ymmärrettävää eikä johda harhaan.
- Kasino on suomenkielinen tai sen sivuilta ilmenee muulla tavoin, että se on suunnattu suomalaisille.
- Kasino on toiminut jo vuosia, siitä löytyy paljon tietoa netistä ja sitä suositellaan pelipaikaksi.
Miksi kasino joutuu mustalle listalle?
Seuraavassa olemme listanneet tukun syitä siihen, miksi joudumme varoittamaan pelaajia ja ilmoittamaan, ettemme suosittele kasinolla pelaamista. Mustalle listalle joutumiseen voi olla yksi tai useita perusteita.
Emme mustalistaa kasinoita esimerkiksi pelkästään sillä perusteella, että satunnaiset asiakkaat ovat olleet pettyneitä tuuriinsa ja tuntevat hävinneensä liikaa, bonusten kierrätys ei ole onnistunut tai kasinolla on tapahtunut jokin yksittäinen tahaton virhe, jonka takia voitonmaksu on kertaluonteisesti viivästynyt hieman tavallista enemmän.
Mutta jos vaikkapa kohtuuttomat maksuviiveet, muut lainlyönnit tai asiaton toiminta alkavat olla toistuva ja vakava ongelma, ne saattavat johtaa siihen, että kasino päätyy mustalle listalle. Selvitämme aina asiat perusteellisesti emmekä leimaa turhan päiten kasinoa ei-suositeltavaksi. Jos vankat perusteet ovat kiistatta olemassa, siirrämme kasinon välittömästi ei-suositeltujen joukkoon.
1. Lisenssi on epäilyttävä
Kuten jo tuli ilmi, asianmukainen, peliviranomaisen myöntämä lisenssi eli toimilupa on ensisijainen todiste siitä, että kyseessä on luotettava ja turvallinen nettikasino. Jos lisenssiä ei ole, ei kyseessä ole oikea kasino ollenkaan, vaan lähinnä nettikasino huijaus.
Jos lisenssitiedot ovat jollain tapaa puutteelliset tai epäilyttävät, tarkistamme kyseisen peliviranomaisen rekisteristä, mikä on tilanne. Valelisenssillä kasino ei pitkälle pötki, vaan viranomaiset keskeyttävät sen toiminnan. Emme esittele emmekä suosittele yhtäkään lisensioimatonta kasinoa.
2. Kotiuttaminen ei onnistu tai tökkii pahasti
Käytännössä ehkäpä yleisin syy, jonka takia nettikasino joutuu mustalistatuksi, ovat maksuihin ja erityisesti kotiutuksiin liittyvät ongelmat. Pahimmillaan tämä voi tarkoittaa, että asiakkaiden useista yhteydenotoista huolimatta kasino ei maksa kotiutettavia voittoja lainkaan. Toinen vaihtoehto on, että casinon kotiutusten viiveet ovat toistuvasti kohtuuttomia: ei päiviä tai yhtä viikkoa, vaan useita viikkoja tai jopa kuukausia.
Joskus on sattunut sellaistakin, ettei kasino ole esimerkiksi suostunut maksamaan isoa jackpot-voittoa pelaajalle, vaan on väittänyt pelintarjoajan olevan vastuussa asian hoitamisesta. Nettikasinoiden lisenssiehdot kuitenkin edellyttävät, että kasinon on pysyttävä kaikissa tilanteissa hoitamaan voittojen maksaminen pelaajilleen asianmukaisesti.
3. Harhaanjohtava tai asiaton mainonta ja markkinointi
Netticasinoilla on toki oikeus mainostaa, mutta mainonta ei saa olla harhaanjohtavaa, olennaisilta tiedoiltaan puutteellista, loukkaavaa tai volyymiltään kohtuutonta. Pelisivusto, joka tekee asiatonta mainontaa netissä tai somessa tai vaikkapa spämmää pelaajilleen kohtuuttoman usein ja runsaasti sekavia, epäasiallisia sähköposti- ja/tai tekstiviestejä jopa kielloista huolimatta, joutuu kasinoalalla luupin alle ja lopulta mahdollisesti mustalle listalle. Myös viranomaiset saattavat puuttua tällaiseen toimintaan.
4. Epäreilut pelit
Lisensioiduilla kasinoilla myös kaikki pelit ovat peliviranomaisen hyväksymiä ja lisensioimia ja siten reiluja. Se tarkoittaa, että voitot ja häviöt osuvat sattumanvaraisesti eikä kasino tai mikään ulkopuolinen taho voi vaikuttaa asiaan. Kullekin pelille on määritelty palautusprosentti, jonka pitää löytyä pelin tiedoista. Jos käy ilmi, että kasinon pelejä on manipuloitu tai että ne eivät ole lisensioituja ja reiluja, peliviranomainen puuttuu asiaan ja kasino joutuu ilman muuta ei-suositeltujen joukkoon.
5. Sekavat ja/tai puutteelliset säännöt ja ehdot
Casinon sivuilta tulee aina löytyä kattavat ja selkeät yleiset käyttöehdot sekä esimerkiksi kasinobonuksia koskevat yleiset säännöt ja ehdot. Lisäksi jokaisen kampanjan, tarjouksen ja turnauksen yhteydessä on esiteltävä siihen liittyvät tapauskohtaiset säännöt ja ehdot. Jos tällaisia ehtoja ei ole tai ne ovat olennaisesti puutteelliset tai harhaanjohtavat, emme soi suositella kyseistä kasinoa, vaan se joutuu mustalle listalle.
6. Asiakaspalvelu ei toimi tai on surkeaa
Kaikki luotettavat netticasinot tarjoavat osaavaa ja ripeää asiakaspalvelua, yleensä ainakin chatin ja sähköpostin välityksellä. Jos asiakaspalveluun on kohtuuttoman vaikeaa saada yhteyttä, vastauksia viesteihin ei tule lainkaan tai vastauksien saaminen on jatkuvasti erittäin hidasta, asiat eivät ole kohdallaan.
Sama koskee tilannetta, jossa asiakaspalvelu ei tunnu lainkaan osaavan tai haluavan auttaa pelaajia. Pahimmillaan asiakas voi joutua kokemaan töykeää kohtelua ja saada täysin virheellistä tietoa tai asiattomaan tyyliin kirjoitettuja vastauksia. Tällainen toiminta on peruste sille, että kasino listataan ei-suositeltavien joukkoon.
7. Sotkeutunut rikolliseen toimintaan
Joskus – onneksi harvoin – tulee ilmi, että jonkin nettikasinon kautta on harjoitettu rahanpesun tyyppistä rikollista toimintaa. Kasinoiden lisenssit edellyttävät kasinoilta lukuisia toimenpiteitä ja -tapoja, joilla tällaisia rötöksiä torjutaan ennalta, mutta joskus rikolliset onnistuvat ohittamaan varotoimenpiteet.
Kun asia tulee ilmi, viranomaiset puuttuvat siihen. Jos selviää, että ongelma on johtunut kasinon laiminlyönneistä, tilanne tutkitaan tarkasti. Kasino voi joissain tapauksissa saada mahdollisuuden korjata puutteet, mutta pahimmillaan se voi jopa menettää lisenssinsä, varsinkin jos käy ilmi, että henkilökunta on jotenkin ollut osallisena rikoksissa.
Rikolliseen toimintaan todistettavasti sotkeutuneita nettikasinoita emme tietenkään suosittele.
8. Puutteet tai laiminlyönnit tietoturvan suhteen
Nettikasinoiden kuten kaikkien muidenkin netissä liiketoimintaa harjoittavien yhtiöiden tulee noudattaa asiakkaidensa tietojen säilyttämisessä ja käsittelyssä tiukkoja EU-säädösten mukaisia käytäntöjä. Tietosuojasta tulee olla infoa saatavilla kasinon sivuilla. Jos casino rikkoo sitä velvoittavia säädöksiä ja esimerkiksi käyttää asiakastietoja väärin tai luovuttaa niitä ulkopuolisille, sitä ei voi pitää turvallisena ja luotettavana pelipaikkana.
9. Yhtiön joutuminen konkurssiin
Bisnesmaailmassa menee joka vuosi, joka kuukausi ja joka viikko kumoon monta puljua nyrkkipajoista suuryrityksiin. Näin käy silloin tällöin myös casinoiden rintamalla. Heikosti hoidettu nettikasino saattaa lopulta ajautua konkurssiin, ja tällaiseen tilanteeseen joutunutta pelifoorumia emme tietenkään voi suositella. Vakiintuneet, jo vuosia menestyksekkäästi toimineet nettikasinot eivät juurikaan tapaa mennä yllättäen nurin, mutta koska uusia start up -kasinoita perustetaan kiivaaseen tahtiin, osa niistä ei ota tuulta alleen ja päätyy ennen pitkää lopettamaan toimintansa.
